Н.А. оставя телефона си в предверието, кимва на въоръжената охрана и влиза в шлюза с двустепенно отваряне, водещ към нейния офис. Офисът е с матови стъкла и се намира в Telus Tower на площад Македония. Н.А. застъпва на поста си – модератор на съдържание на български език от Facebook. Днес ще обработи 800-900 доклада на компютър, на който е деактивирана възможността да направиш снимка от екрана.
Н.А. работи в проекта Dolphin. Така се нарича отделът, който модерира съдържанието на социалната мрежа Meta. Той е най-секретният и затова мерките за сигурност са драконовски. Други социални мрежи, обслужвани от Telus, не са толкова тайнствени, например Chameleon за съдържание от Snapchat. Името Dolphin също е част от тайната, но се открива в поредица съдебни дела срещу Telus от уволнени служители.
За всяко докладвано съдържание Н.А. трябва да се произнесе дали то отговаря или не отговаря на стандартите на общността на Facebook. Ако се затрудни, Н.А. се допитва до политкомисаря. Това е друг колега от отдела, сведущ в политиката, който е приближен на тиймлидера /ръководителя на екипа/.
Но Н.А. не се допитва често, защото има броени секунди за всеки доклад, а иска да си получи месечния бонус за количество. За обработка на доклад се полага средно време от 40 секунди независимо дали става дума за видео, пост или коментар. За тоалетна – максимум 8 минути, за всякакви нужди.
Telus работи като подизпълнител на Meta от 2019 г., според интервюта на отговорни фактори в Meta. Самата Telus е много дискретна за това сътрудничество.
Българският отдел на Dolphin е малък – една дузина служители. Той е подчинен на руския отдел, който е най-голям. Други малки отдели, подчинени на руския, са грузинския, арменския и тези за езици от Средна Азия. Турският отдел е голям и самостоятелен. В него работят над 50 души.
Репортери на BIRD.BG разговаряха с голям брой служители на Telus, бивши и настоящи, за да си изяснят как точно работи модерирането, което предизвика голям обществен скандал в България през последните месеци.
Причината за този интерес към дейността на една частна компания е в обществения резонанс на резултатите от модерирането, които са много спорни. Наблюдава се видимо заглушаване на журналисти, медии и общественици, които са критични към руската агресия в Украйна и същевременно подсилване на проруската пропаганда в една социална мрежа, която в България има статут на мейнстрийм медия. Феномен, който няма как да се обясни единствено със стандартите на общността на Facebook.
Примерите за това са многобройни и добре документирани. Още през март миналата година, седмици след началото на руската агресия в Украйна, беше организирана петиция до Европейския парламент срещу пристрастното модериране на съдържанието в българския сегмент на Facebook.
В подписания от над 2500 души текст се подчертава, че водещи обществени фигури губят достъп до профилите и последователите си заради изказвания, насочени срещу агресивната политика на Русия, а многобройни сигнали срещу проруски пропагандни послания, фалшиви новини, обиди на расова и/или етническа основа и дори призиви за изтребление на украинци остават безрезултатни.
В петицията, изпратена също до Meta и до Telus, се изразява съмнението, че “българоезичните модератори често не успяват да се откъснат от лични политически и геополитически вкусове на работното си място.”
Близо година по-късно ситуацията не само, че не се промени към по-добро, а се влоши като броят на блокираните журналисти и общественици нарастна критично.
Доносниците, съдниците и политкомисарите
Твърди се, че Facebook използва сложен алгоритъм, базиран на изкуствен интелект, чрез който се засича и модерира нежелано съдържание. Това вероятно е така за големите и значими езици /пазари/, но е много спорно дали са направени вложения за малките езици като българския.
В интервю за в. Капитал ръководителят на отдел “Обществени политики” за Централна и Източна Европа в “Мета” Якоб Туровски твърди, че управлението на съдържание “винаги е комбинация от служителите ни, AI (изкуствен интелект – б.а.) и машинно обучени инструменти.”.
ИИ системата работи най-общо казано по следния начин. След масово докладване от тролове, алгоритъмът на Meta автоматично блокира поста. Създава се тикет /сигнал/, който отива до втори, евристичен ИИ. Евристичен ще рече, че системата прави обобщение от частични данни без детайлен анализ. Тя решава дали да блокира поста според това дали подобни постове са били блокирани през последните дни от модератор.
Обжалването на блокиране от ИИ води до преглед от човешки модератор в Telus. Твърди се, че Telus, като част от тяхната търговска тайна, също имат някакъв алгоритъм за филтриране на тикети спрямо “нежелани лица”. Това са локални правила за спорно съдържание, които се сформират от компанията отново чрез евристичен алгоритъм, обучаващ се върху метаданни. Целта не е човеколюбива, а комерсиална: да се маха съдържание, което кара потребители да ползват по-малко съответната социална мрежа.
Тук възниква първият сериозен проблем, защото локалните правила за спорно съдържание /locally controversial/ на Telus включват предпочитанията на фалшивите хиляди тролски профили, които блокират “лоши неща” от “лоши хора”.
Тези профили харесват новини за ракетни удари по украински детски градини и жилищни блокове, но не харесват новини за Русия като терористична държава. Система, която се обучава върху такива данни няма как да даде противоположни резултати.
Източници на БРРД обаче твърдят, че понеже пазарът в България е незначителен, автоматизацията за него не е изгодна. Според бивши служители на фирмата, няма сериозна система за филтрация, базирана на изкуствен интелект. Всичко почива на докладване от потребители като в доброто старо време на Държавна сигурност.
Докладваното съдържание отива при съдник в Telus. Съдникът обикновено е млад човек, владеещ английски и друг майчин език. Той преминава обучение от четири седмици и половина, за да попие знанието кое е допустимо и кое не е, съгласно стандартите на общността на Facebook. Съдникът трябва да има отлична памет, защото няма право да си води записки. На разположение има “библията” със стандартите, която е над 1000 страници, но при 40 секунди средно за обработка на един пост, той няма време да търси в нея.
Съдникът вижда докладвано съдържание и решава за секунди дали да одобри доклада или да го отхвърли. Понякога му е нужна помощ от приятел и тогава се допитва до политкомисаря на групата.
За автора на докладваното съдържание, решението на съдника или политкомисаря е еквивалент на произнасяне: виновен или невинен. В карцера ли ще е през следващите дни или на свобода? Ако е обявен за виновен от съдника, алгоритмите на Facebook ще му наложат наказание. За рецидивистите наказанията са по-тежки и може да се стигне до блокиране на профила.
Съдникът вижда кой е доносника, вижда и кой е докладван. Докладваният не вижда доносника. Доносникът вижда евентуално резултата от доноса – дали докладваното съдържание е свалено или не.
Чисто количествено, при такава разстановка на силите, печеливш ще бъде този, който успее да мобилизира голям брой доноси. Именно това правят тролските ферми – докладват масово. Но силите, които имат интерес от изкривената модерация не се ограничават само с външната намеса.
Иранският прецедент – 5 до 10 000 евро за блокиране
Вече се е случвало инфилтриране и подкупване на модератори от Telus в полза на един диктаторски режим. В разследване на BBC се твърди, че модератори базирани в Есен, Германия, са получавали пари, за да блокират съдържание против режима на аятоласите в Иран.
BBC цитира модератор на персийски език на Telus International, според когото служители на иранското разузнаване са предлагали от 5 до 10000 евро на модераторите на съдържание, за да премахват публикации от видни журналисти и социални активисти, противници на режима в Техеран.
Така страницата на популярния сред опозиционно настроените иранци пастор Саид Абедини /Saeed Abedini/ е свалена, защото „противоречи на стандартите на общността относно сексуалната експлоатация на деца“.
Въпросната публикация казва следното:
„Въоръжете народа на Иран, преди да е станало твърде късно и режимът на моллата да ги убие всичките.”
Telus отрича обвиненията за подкупване на техни служители. Стига се дотам, че иранци протестират пред офисите на Telus в Есен срещу тези практики, а трима американски конгресмени изпращат писмо до Meta и до Telus с искане за обяснения как се е стигнало до де факто подпомагането на санкционирания от САЩ ирански режим.
Русия, както и Иран, е враждебна сила, която залага на хибридната война, включваща моделиране на общественото мнение в нейна полза. Известно е, че близки до режима в Кремъл бизнесмени като Евгений Пригожин финансират поддържането на хиляди фалшиви тролски профили в социалните мрежи.
Техните масови доклади имат гарантиран ефект в общностите, ползващи езици, за които има разработен изкуствен интелект, базиран на евристика.
Според нашите източници, обаче, Meta не е инвестирала сериозно в изкуствен интелект и машинно обучени евристични инструменти за българския и други малки езици. За тях детайлната човешката намеса на модераторите е решаваща.
Ключови са образованието, наследствеността, обществено-политическите нагласи, геополитическите пристрастия и мотивацията на съдниците и политкомисарите. А също и на хората, от които зависят техните възнаграждения и кариери.
Ето защо има логика в това едно чуждо разузнаване да се прицели в дузината модератори на съдържание на един малък език, които въпреки скромния си брой все пак успяват да обработват до десет хиляди доклада на ден.
Още по-ефективно е да се вербуват хора от ръководството и правилните политкомисари – хората, които интерпретират стандартите на общността и наставляват младите съдници кое е политически коректно и кое не е.
Трима “меринджеи” свързани с Русия. И синът на агент “Шандор”.
БРРД научи за трима служители на отговорни длъжности в Telus, за които има информация за специални връзки с Русия. Това са Ивелина Янкова, Александър Стойчев, и Юлиян Първулов.
Ивелина Янкова е старши мениджър за клиенти Telus International Europe Bulgaria. Тя е от Варна и е завършила образованието си Академията за труда и социалните връзки в Москва /Академия труда и социальных отношений/.
Юлиян Първулов е продуктов мениджър в Telus. Майка му Олга Леонидовна е рускиня.
Близки до тях са ръководният кадър Борис Коеджиков, син на ДС-агента “Шандор” от ПГУ Иван Коеджиков, както и Зорица Гаич, дъщерята на сръбския фараон Миролюб Гаич, за когото има данни, че е близък до БСП.
Александър Стойчев от Бургас е на по-ниска позиция в Telus, но е протеже на гореизброените “меринджеи”. Той е имал привилегия, недостъпна за никой друг служител. Всеки месец е получавал отпуск от две седмици, за да посещава… Русия. Преглед на профила му във Facebook показва, че през 2013 г. той се е обозначил в сепаратисткия Донецк.
Не успяхме да идентифицираме еднозначно ръководителката на руския отдел, която според запознати се казва Мая и също е с руски корени. Нейната роля обаче е важна, както е важен и текущия политкомисар на българския отдел. В тази връзка изпратихме конкретни въпроси до пресслужбата на Колпойнт Ню Юръп ЕООД, както се нарича българското юридическо лице, собственост на Telus International (U.K.) Ltd.
– Каква е йерархията на екипите в проекта Dolphin за модерация на съдържание от Meta? Вярно ли е, че българският екип е подчинен на руския? Кой управлява руския екип?
– Имат ли ръководителите и членовете на българския и руския екип връзки с Русия – семейни, образователни, емоционални?
– Имате ли данни за връзки с Русия – семейни, образователни, емоционални, на ръководни кадри на фирмата, имащи отношение към проекта Dolphin?
– Имат ли отношение към проекта Dolphin, към определянето на възнаграждението и бонусите на служители в него или към кариерното им израстване следните лица: Борис Коеджиков, Ивалина Янкова, Юлиян Първулов, Александър Стойчев?
Отговорът на Telus гласи следното:
“Изброените лица нямат никакво отношение към темата. В TELUS International работят хора от различна националност, носители на различни социални белези. Категорично, отказваме, бидейки отговорен работодател, да коментираме или предоставим информация, за който и да е наш служител.”
Поискахме също така да разберем колко доклада за съдържание, нарушаващи стандартите на Meta, са обработени от служители на фирмата от началото на договора с Meta за десетина конкретни лица – журналисти и активни общественици, както и какво мнение са дали те за докладваното съдържание. Поискахме разбивка на броя доклади и съответните мнения за всяко лице, като предоставихме и линк към съответния профил за Атанас Чобанов, Димитър Стоянов, Христо Комарницки, Татяна Кристи, Георги Георгиев /БОЕЦ/, Даниела Горчева, Евгений Дайнов, Николай Слатински, Иво Балев, Иван Червенков и Радослав Бимбалов.
Поискахме също информация кой или кои служители са преценили, че следните публикации не отговарят на стандартите на Meta и с какво точно не отговарят:
- публикация на BIRD.BG за идентифицирани от разузнаването на Украйна агенти на ФСБ, свалена без обяснения защо;
- публикация в BIRD.BG на карикатура на Христо Комарницки за Мурзилките, свалена за реч на омразата;
- публикация на Атанас Чобанов, която представя гласуването в Европейския парламент на резолюция, осъждаща Русия като държава спонсор на тероризма.
Съответно поискахме и информация кой или кои служители са преценили, че следните публикации отговарят на стандартите на Meta:
- призив на политика Костадин Костадинов за ипращане на хора в комунистически концентрационен лагер, многократно докладван;
- призив да бъдат изтребвани украинци, многократно докладван.
Вместо отговори получихме бланкетно писмо, което е разпространено и до други медии. В него се твърди следното:
“TELUS International уважава свободата на словото и подкрепя правото на мирен протест. Те са неразделна част от гражданското общество, към което ние като компания принадлежим и винаги сме подкрепяли чрез действията си.
От началото на войната TELUS International подкрепя Украйна и нейния народ. Нашата компания е сред първите, които подадоха ръка в подкрепа на украинските бежанци по света, включително предоставяйки им възможности за заетост. Към днешна дата общите дарения на TELUS International, заедно с тези на компанията-майка TELUS за украинската общност, възлизат на повече от 3,5 милиона канадски долара. Това включва и средства от фондация “Обществен борд на TELUS International в България”, която подкрепи инициативи на фондация “BCause – в помощ на благотворителността”. Също така насочи средства към проект в областта на здравеопазването – #HIVisBorderless на фондация АЙВЪР – за осигуряване на животоподдържаща терапия за бежанци, пристигащи у нас от Украйна.
Като допълнителна подкрепа, TELUS International Bulgaria дари 160 таблета за децата на Украйна. Част от тях бяха предоставени на дневния център на фондация “За доброто”, където стотици деца ежедневно получават психологична подкрепа и грижи. Други бяха дарени чрез сдружение “Мати Украйна” на деца, пристигнали в България, за да продължат образованието си онлайн. Екипите ни в София и Пловдив събраха и дариха над 200 кг дълготрайни хранителни продукти и стоки от първа необходимост за хората от Украйна.
До момента TELUS International в Европа е дарила повече от 150 000 щатски долара в подкрепа на семействата от Украйна.”
Впечатляваща, наистина, е сумата от 150 000 щатски долара, на фона на нетните приходи от продажби на фирмата, надхвърлящи половин милиард лева за последните пет години, както и на сумата от 1,4 милиона лева, получена от държавата по програма за създаване на работни места.
От друга страна, видимите резултатите от про-руската модерация на TELUS също могат да бъдат оценени като нематериални, но и материални щети за справедливата украинска кауза. За съжаление, от получените отговори става ясно, че фирмата не вижда проблем и не желае да промени нищо.
***
За да научавате преди всички за нови разследвания, инсталирайте си нашето мобилно приложение: 
Щом сте стигнали дотук, вероятно вече си задавате въпроса как се финансира този журналистически проект.
Отговорът е: Финансира се от журналистическо чекмедже, в което читателите оставят по нещо, ако им е харесало съдържанието.
Чекирайте се и Вие!
При възможност, станете наш редовен спомоществовател с опцията Чекирай Редовно. Това ни помага да предвиждаме бъдещи разходи и да планираме дейността си за месеци напред.
БРРД Eднократно 2023 / BIRD One time 2023
БРРД Ежемесечно / BIRD Monthly
Account owner: Assoc. DRJI
Owner address: 16 bvd. Saint Germain, 75005 Paris
IBAN: FR76 1820 6002 0665 0617 8570 619
BIC: AGRIFRPP882
BTC: bc1q8asgyunzwue3esm7p6nj8yv7umcppssktjv6e7
Anonymous
Aleksandra Dobreva
Благодаря Ви
Anonymous
Anonymous
Rosen Kostov
Благодаря за работата ви! Успехи!
Tsonko Georgiev
Николай Живков
Rumen Kulev
Все така
Anonymous
Яне Кателиев
Радина Георгиева
Anonymous
This post is also available in:
English (Английски)
You must be logged in to post a comment.